Política de reembolso
En 8 Connect Group S.A. de C.V., nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Requisitos para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, con su empaque, etiquetas y accesorios completos.
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El producto no debe estar dañado por mal uso, golpes o mal almacenamiento.
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Debes contar con el comprobante de compra (número de orden, ticket o factura).
2. Motivos válidos de devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
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Recibiste un producto incorrecto.
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El artículo llegó incompleto o con piezas faltantes.
No se aceptan devoluciones por:
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Cambios de opinión o mal uso del producto.
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Daños por mal armado o instalación incorrecta (cuando aplique).
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Productos en oferta o personalizados, salvo defecto de fábrica.
3. Proceso para solicitar una devolución
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Envía un correo a [info@8connectgroup.com.mx] con asunto: “Devolución – Pedido #[tu número]”.
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Incluye fotos del producto, empaque, y una breve descripción del motivo.
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Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con instrucciones para el envío del producto (cuando sea aplicable).
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Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y validado su estado, procederemos con el reembolso o reposición.
4. Gastos de envío
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Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubrimos los costos de recolección y reenvío.
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Si el motivo de la devolución no es atribuible a 8 Connect Group, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
5. Reembolsos
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El reembolso se realiza a través del mismo método de pago original.
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El tiempo estimado para que veas reflejado el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
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Si prefieres, podemos ofrecer un cupón o crédito en tienda para una futura compra.
6. Contacto
Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso de devolución:
📧 Correo: [info@8connectgroup.com.mx]
📞 Teléfono: [55 16727811]